Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hotellin vastaanottopäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta hotellin vastaanottopäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa hotellin vastaanoton päivittäisestä toiminnasta, varmistaen, että asiakkaamme saavat ensiluokkaista palvelua. Sinun tulee johtaa ja ohjata vastaanoton henkilökuntaa, kehittää ja toteuttaa tehokkaita toimintatapoja sekä varmistaa, että kaikki asiakaskyselyt ja -ongelmat käsitellään nopeasti ja ammattimaisesti. Sinun tulee myös hallita varauksia, tarkistaa saapumisia ja lähtöjä sekä käsitellä laskutusta ja maksuja. Etsimme henkilöä, jolla on erinomaiset viestintä- ja organisointitaidot, kyky työskennellä paineen alla ja intohimo asiakaspalveluun. Aiempi kokemus hotellialalta ja johtotehtävistä on suositeltavaa.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja ohjata vastaanoton henkilökuntaa.
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja käsitellä asiakaspalautteet.
- Hallita varauksia ja huoneiden saatavuutta.
- Käsitellä saapumisia, lähtöjä ja laskutusta.
- Kehittää ja toteuttaa vastaanoton toimintatapoja.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa hotellin toiminnan sujuvuuden varmistamiseksi.
- Kouluttaa ja perehdyttää uudet työntekijät.
- Raportointi johdolle vastaanoton toiminnasta.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aiempi kokemus hotellialalta.
- Erinomaiset viestintä- ja organisointitaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla.
- Asiakaspalveluhenkisyys.
- Johtamiskokemus on etu.
- Hyvä tietotekninen osaaminen.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
- Joustavuus työaikojen suhteen.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi hotellialalla.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten motivoit tiimiäsi?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
